![\"Exemplos](\"https:\/\/www.ejemackenzie.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/texto-heitor-imagem.jpg\")
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O que \u00e9 Qualidade Empresarial?<\/strong><\/p>\n No mundo atual, a imagem de uma empresa para seus clientes baseia-se principalmente no produto ou servi\u00e7o que \u00e9 entregue. Assim, a Qualidade do que \u00e9 entregue, acaba refletindo a opini\u00e3o e a impress\u00e3o do p\u00fablico sobre a empresa. Mas afinal, o que \u00e9 essa Qualidade para o cliente? E como uma empresa pode definir e desenvolver isso?<\/p>\n Basicamente, a Qualidade Empresarial \u00e9 o qu\u00e3o bem uma empresa consegue atender as expectativas do cliente. N\u00e3o necessariamente trata-se da qualidade em si do produto ou servi\u00e7o. Com isso, a Qualidade depende muito da excel\u00eancia, efici\u00eancia e perfei\u00e7\u00e3o no padr\u00e3o do que \u00e9 vendido.<\/p>\n A Qualidade Empresarial pode n\u00e3o apenas ser focada no produto final e sua entrega; mas ela pode ser analisada e aplicada tamb\u00e9m na aten\u00e7\u00e3o dada ao cliente em seus processos de compra. Ademais, ela \u00e9 aplic\u00e1vel mesmo ap\u00f3s a venda, por exemplo: na realiza\u00e7\u00e3o do atendimento, coleta de feedbacks e processos de fideliza\u00e7\u00e3o. Dessa maneira, melhora-se a avalia\u00e7\u00e3o dos clientes sobre a empresa devido a essa maior aten\u00e7\u00e3o e preocupa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Por que ela \u00e9 importante?<\/strong><\/p>\n Com uma boa Qualidade Empresarial demonstrada aos clientes, a imagem da empresa tende a tamb\u00e9m ser boa. E conforme isso ocorre, h\u00e1 um valor mais significativo agregado \u00e0 marca. Levando isso em considera\u00e7\u00e3o, uma boa Qualidade pode levar a uma maior competitividade, e ainda a um maior lucro.<\/p>\n Seguindo o racioc\u00ednio, tais quesitos acabam criando a necessidade de haver padr\u00f5es no que \u00e9 entregue. De modo que, haja uniformidade e n\u00e3o ocorra uma diverg\u00eancia de impress\u00f5es por parte de um mesmo cliente. Para os padr\u00f5es t\u00e9cnicos, \u00e9 sempre interessante analisar normas tradicionais e populares, como as Normas ISO<\/a>.<\/p>\n Ao definir padr\u00f5es, podem surgir outros resultados vantajosos al\u00e9m de uma melhora na imagem da empresa. Um desses benef\u00edcios \u00e9 a tend\u00eancia ao realizar menos erros na execu\u00e7\u00e3o do produto, por haver predefini\u00e7\u00f5es mais concisas. Portanto, ocorre uma redu\u00e7\u00e3o de falhas e custos, levando a menos descartes e desperd\u00edcios.<\/p>\n Entretanto, tais padr\u00f5es n\u00e3o podem ser inalter\u00e1veis, pois os gostos e opini\u00f5es do p\u00fablico mudam com o tempo. Assim, essa ideia e outros conceitos j\u00e1 citados, podem ser resumidos na seguinte frase de um renomado estat\u00edstico:<\/p>\n “Qualidade \u00e9 tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente, dessa forma, para ele, qualidade \u00e9 algo que tem que mudar constantemente para se manter, j\u00e1 que o ponto de vista do cliente tamb\u00e9m muda.”<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n – <\/em>William Edwards Deming<\/em><\/a><\/p>\n \u00a0<\/em><\/p>\n Ferramentas<\/strong><\/p>\n J\u00e1 entendemos o que \u00e9 a Qualidade Empresarial e suas principais vantagens, por\u00e9m, ainda permanece a pergunta: como se aplicar isso, e visando resultados? Para a resposta disso, existe a Gest\u00e3o da Qualidade<\/a>. Dentro dela, existem diversas ferramentas e estrat\u00e9gias que ser\u00e3o aprofundadas a seguir.<\/p>\n Ao gerir a Qualidade Empresarial, \u00e9 sempre preciso buscar por falhas para ent\u00e3o corrigir, processos para ent\u00e3o otimizar e oportunidades para ent\u00e3o focar. Assim, existem in\u00fameras metodologias em que esses fatores podem ser desenvolvidos, mas aqui citaremos as principais e mais conhecidas. Entre as ferramentas, est\u00e3o:<\/p>\n Com exce\u00e7\u00e3o dos dois primeiros casos, as ferramentas s\u00e3o todas de car\u00e1ter estat\u00edstico, permitindo an\u00e1lises a partir de n\u00fameros e valores concretos. Essas an\u00e1lises de controle estat\u00edstico s\u00e3o geralmente gr\u00e1ficas e podem basear-se em diversas vari\u00e1veis, ent\u00e3o permitindo o reconhecimento de falhas. Desta forma, facilita-se a cria\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o por meio da gest\u00e3o dos indicadores resultantes.<\/p>\n J\u00e1 os outros dois, s\u00e3o ferramentas baseadas no estudo do funcionamento geral da empresa. No Mapeamento de Processos, entendem-se todas as etapas da manufatura de um produto ou realiza\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o. Desde a entrada de mat\u00e9rias primas e insumos at\u00e9 a distribui\u00e7\u00e3o. Em seguida, tendo uma melhor vis\u00e3o geral, buscam-se maneiras de otimizar os processos, para tornar todo o processo mais enxuto e com menos desperd\u00edcios de recursos (como o tempo).<\/p>\n O Diagrama de Ishikawa (ou Diagrama de espinha de peixe) trata-se de uma metodologia gr\u00e1fica criada pelo engenheiro Kaoru Ishikawa<\/a>. \u00c9 utilizada para entender causas e efeitos de problemas em meio a processos e opera\u00e7\u00f5es realizados em qualquer tipo de empresa.<\/p>\n No diagrama, os problemas s\u00e3o organizados, classificados e exibidos de forma a gerar f\u00e1cil entendimento visual. De modo a facilitar a busca de suas causas ra\u00edzes, que ser\u00e3o ent\u00e3o solucionadas. Segue abaixo uma frase de seu criador:<\/p>\n \u201cQuando as pessoas se envolvem com an\u00e1lise de processos e revis\u00e3o de padr\u00f5es, aquele setor de produ\u00e7\u00e3o incorpora e acumular tecnologia.\u201d \u2013 Kaoru Ishikawa<\/em><\/p>\n Outras estrat\u00e9gias<\/strong><\/p>\n No gerenciamento da Qualidade Empresarial, tamb\u00e9m h\u00e1 muitas outras estrat\u00e9gias pr\u00e1ticas mais diretas que podem ser implementadas. Estrat\u00e9gias baseadas em favorecer a comunica\u00e7\u00e3o, e que n\u00e3o dependem de muita an\u00e1lise pr\u00e9via. De modo a poderem aplicar-se dentro do meio empresarial de gest\u00e3o, ou diretamente na rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n Uma dessas estrat\u00e9gias, \u00e9 tornar a comunica\u00e7\u00e3o dentro da empresa, a mais eficiente poss\u00edvel. Fazendo isso, as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o transmitidas de forma mais completa, f\u00e1cil e r\u00e1pida. Com isso, n\u00e3o s\u00f3 se gera uma agilidade maior na produ\u00e7\u00e3o, aumentando os lucros, como tamb\u00e9m se favorece que sejam transcorridas informa\u00e7\u00f5es sobre erros e problemas no funcionamento da empresa. Assim torna-se mais r\u00e1pida a identifica\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o de tais erros.<\/p>\n Complementar a essa estrat\u00e9gia, \u00e9 importante buscar feedbacks dos clientes, para realmente entender quais as impress\u00f5es dos consumidores. Sendo tamb\u00e9m interessantes feedbacks internos, vindos dos funcion\u00e1rios. Assim, tendo-se uma no\u00e7\u00e3o mais clara da atual Qualidade da empresa e seus erros, ent\u00e3o facilitando a elabora\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para conseguir uma boa Qualidade Empresarial tamb\u00e9m \u00e9 importante prezar por boas e confi\u00e1veis tecnologias a serem usadas. Al\u00e9m disso: capacitar bem os membros da empresa, ou buscar por pessoas j\u00e1 capacitadas.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Ciclo PDCA<\/strong><\/p>\n Para a gest\u00e3o da Qualidade Empresarial no geral, todas essas metodologias e ferramentas citadas podem ser diretamente ligadas ao Ciclo PDCA<\/a> (em ingl\u00eas: Planejar, Executar, Verificar, Agir) ao serem realizadas. Esse ciclo \u00e9 extremamente \u00fatil para que constantemente seja verificado se os planos de a\u00e7\u00e3o est\u00e3o sendo efetivos.<\/p>\n Se os resultados n\u00e3o cumprirem as metas, ent\u00e3o criam-se e aplicam-se novos planos, de modo a seguir esse padr\u00e3o continuamente, de maneira a sempre e ciclicamente buscar-se melhoras.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Conclus\u00e3o<\/strong><\/p>\n A Qualidade Empresarial \u00e9 algo que precisa ser tratado com cautela, tanto pelos setores produ\u00e7\u00e3o quanto marketing. Pois, a Qualidade de uma empresa remete \u00e0 sua imagem, e deve receber melhorias cont\u00ednuas. E todo seu gerenciamento pode ser muito \u00fatil para otimiza\u00e7\u00f5es e corte de desperd\u00edcios, de forma a elevar os lucros e a competitividade. Com isso \u00e9 de extrema import\u00e2ncia a realiza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises constantes e concisas, para que a Qualidade Empresarial seja aumentada ou mantida.<\/p>\n\n
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