![\"exemplo](\"https:\/\/www.ejemackenzie.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Imagem1-1024x684.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
O bom planejamento \u00e9 muito importante para que haja um bom resultado. Afinal, planejar, organizar e executar s\u00e3o pilares essenciais para o desenvolvimento e crescimento de pequenos a grandes neg\u00f3cios, empresas e ind\u00fastrias.<\/p>\n
Em processos, planejar significa entender cada etapa realizada para que a pr\u00e1tica se aplique da melhor maneira at\u00e9 chegar no produto final.<\/p>\n
Esse planejamento pode ocorrer de algumas formas, por\u00e9m \u00e9 sempre v\u00e1lido lembrar que deve ser aplicadas t\u00e9cnicas que facilitem a an\u00e1lise e o entendimento. O mapeamento de processos \u00e9 uma maneira clara e de f\u00e1cil entendimento e aplica\u00e7\u00e3o para que seja planejada a organiza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise.<\/p>\n
\u00c9 necess\u00e1rio compreender o processo antes de mape\u00e1-lo. Assim ocorre tamb\u00e9m com os conceitos. Ent\u00e3o, antes de conceituar o mapeamento de processos, \u00e9 preciso uma defini\u00e7\u00e3o breve da s\u00e9rie.<\/p>\n
Basicamente, o processo \u00e9 o fluxo de atividades de qualquer opera\u00e7\u00e3o, durante um per\u00edodo de tempo, dentro de um determinado neg\u00f3cio.<\/p>\n
Parece meio confuso, por\u00e9m se torna simples quando exemplificado: deseja-se que algum produto seja fabricado. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio que haja a entrada <\/b>(inputs) \u2013 geralmente de mat\u00e9ria-prima \u2013 a\u00a0 transforma\u00e7\u00e3o, <\/b>e a sa\u00edda (outputs) \u2013 resultado das transforma\u00e7\u00f5es, ou seja, o produto<\/b>.<\/p>\n
Pode ser tamb\u00e9m esquematizado um servi\u00e7o oferecido por uma empresa prestadora. Assim, no processo h\u00e1 o in\u00edcio, o meio e o fim.<\/p>\n
Sendo assim, o processo \u00e9 a sequ\u00eancia coordenada de atividades<\/b>, com o objetivo de chegar a um produto\/servi\u00e7o final.<\/p>\nO que \u00e9 Mapeamento de Processos?<\/b><\/h3>\n
Entendendo o que \u00e9 um processo, o mapeamento se torna mais simples de compreender.<\/p>\n
Mapeamento de processos<\/b> \u00e9 uma t\u00e9cnica<\/b> utilizada para que seja mais f\u00e1cil visualizar todas as etapas at\u00e9 que se chegue no produto final. Assim \u00e9 poss\u00edvel compreender o fluxo de trabalho completo <\/b>e verificar se ele cumpre seus objetivos.<\/p>\n
Dessa forma, o mapeamento ajuda a compreender<\/b>, melhorar<\/b>, documentar<\/b>, padronizar<\/b> e transformar<\/b> os processos.<\/p>\n Identificar gargalos:<\/b> o mapeamento de processos bem feito \u00e9 importante para que seja poss\u00edvel identificar prov\u00e1veis gargalos operacionais, que s\u00e3o restri\u00e7\u00f5es que impedem a obten\u00e7\u00e3o de resultados esperados.<\/p>\n Realizar otimiza\u00e7\u00f5es:<\/b> identificando aquilo que impede o proveito total da produ\u00e7\u00e3o, se torna mais f\u00e1cil realizar otimiza\u00e7\u00f5es, pois \u00e9 mais claro quais atividades devem ser cortadas, modificadas ou acrescentadas. Uma das evitar desperd\u00edcios no processo.<\/p>\n Esclarecer fun\u00e7\u00f5es:<\/b> esclarecer papeis de cada um \u00e9 uma das import\u00e2ncias de um processo mapeado. Isso traz transpar\u00eancia ao processo, dando explica\u00e7\u00f5es sobre como cada parte \u00e9 fundamental para que se obtenha um bom resultado.<\/p>\n Padroniza\u00e7\u00e3o:<\/b> com a padroniza\u00e7\u00e3o das atividades, \u00e9 poss\u00edvel fazer compara\u00e7\u00f5es e utilizar indicadores para ver o crescimento e novas necessidades.<\/p>\n Aumento da qualidade:<\/b> atrav\u00e9s da padroniza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, a propaga\u00e7\u00e3o de erros se torna mais rara. Assim, um padr\u00e3o de qualidade \u00e9 mantido.<\/p>\n Previs\u00e3o de recursos:<\/b> um dos benef\u00edcios trazidos por essa t\u00e9cnica \u00e9 a previs\u00e3o de recursos, que leva a uma estimativa de custos.<\/p>\n Esses s\u00e3o de extrema vantagem para que empresas possam ter organiza\u00e7\u00e3o e controle sobre seus gastos. Atrav\u00e9s do detalhamento e da visibilidade de entradas e sa\u00eddas do processo, \u00e9 mais f\u00e1cil garantir que n\u00e3o haja um desequil\u00edbrio no custo benef\u00edcio.<\/p>\n O mapeamento de processos pode ser aplicado em qualquer procedimento <\/b>que envolva etapas para serem organizadas e compreendidas. Assim, ele traz benef\u00edcios para empresas de diversos segmentos, por exemplo:<\/p>\n Essa t\u00e9cnica \u00e9 aplicada frequentemente em f\u00e1bricas e <\/b>ind\u00fastrias<\/b><\/a>. O mapeamento ocorre desde a entrada de mat\u00e9ria prima at\u00e9 o produto final, captando cada etapa necess\u00e1ria para que a transforma\u00e7\u00e3o ocorra.<\/p>\n Como exemplo, podemos apresentar uma ind\u00fastria fabricante de cervejas<\/a>. Para que seja fabricada, \u00e9 preciso moer, filtrar, fermentar e envasar. Por\u00e9m, dentro de cada etapa, existem muitos procedimentos para que se chegue \u00e0 qualidade e ao padr\u00e3o desejado.<\/p>\n Dessa forma, o mapeamento de processos permitir\u00e1 uma visualiza\u00e7\u00e3o clara de todos os procedimentos dessa produ\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de uma padroniza\u00e7\u00e3o ao faz\u00ea-la, garantindo que erros n\u00e3o sejam propagados.<\/p>\n Aplicada em empresas prestadoras de servi\u00e7o<\/b> ou em setores administrativos<\/b><\/a>. Seu objetivo \u00e9 detalhar as etapas do fluxo de informa\u00e7\u00e3o, como as partes burocr\u00e1ticas, al\u00e9m de qual o setor designado para cada atividade. Atrav\u00e9s de sua aplica\u00e7\u00e3o, incrementar treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es para n\u00facleos espec\u00edficos se torna mais simples.<\/p>\n Por exemplo: um banco que, al\u00e9m de todos os seus procedimentos internos, possui um contato direto com o seu usu\u00e1rio. Sua organiza\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o em seu atendimento \u00e9 indispens\u00e1vel. \u00c9 indiscut\u00edvel que um mapeamento de processos auxiliar\u00e1 a tornar o atendimento mais eficiente e r\u00e1pido, al\u00e9m de seus procedimentos internos mais organizados e objetivos. Com isso, alcan\u00e7ar\u00e1 uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e melhor rela\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio com suas obriga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n \u00c9 necess\u00e1rio que o fluxo seja mapeado desde a compra de material at\u00e9 o produto final. O objetivo \u00e9 que haja uma maior organiza\u00e7\u00e3o, para que n\u00e3o haja desperd\u00edcio de alimentos, confus\u00e3o em pedidos e para um melhor uso do tempo.<\/p>\n Podemos apresentar um restaurante que possui atendimento presencial e delivery simultaneamente. Para que seja clara a ordem das atividades a se seguir e que n\u00e3o haja a perda de pedidos e nem atrasos, o mapeamento \u00e9 perfeito. Ser\u00e1 poss\u00edvel visualizar a melhor ordem para atender a todos.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel realizar o mapeamento tanto em procedimentos internos do hospital, quanto da experi\u00eancia do paciente, passando pela triagem, cadastro, assinaturas, pulseiras, atendimento, exames, medica\u00e7\u00e3o, diagn\u00f3stico e sa\u00edda.<\/p>\n Esse \u00e9 um curso que interfere diretamente na experi\u00eancia do paciente. Por isso, ao mape\u00e1-lo, a redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera, a facilidade de locomo\u00e7\u00e3o e a acessibilidade ser\u00e3o melhorias consider\u00e1veis para a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/p>\n \u201cProcessos corporativos precisam estar sempre em est\u00e1gio <\/i>de melhoria cont\u00ednua<\/i><\/b> e existem diversas t\u00e9cnicas para analis\u00e1-los e aprimor\u00e1-los\u201d . <\/i>Seguindo o racioc\u00ednio do m\u00e9todo de constante progresso, \u00e9 poss\u00edvel apontar diversas ferramentas<\/a> para que seja poss\u00edvel identificar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias.<\/p>\n Dentre essas ferramentas, est\u00e3o presentes:<\/p>\n Perfil de atividades:<\/b> classifica as atividades em atividades que agregam valor (AV) \u2013 que o cliente final reconhece e est\u00e1 disposto a pagar \u2013 e aquelas que n\u00e3o agregam valor (NAV) \u2013 n\u00e3o reconhecida, podendo ser reestruturada ou eliminada.<\/p>\n 5W2H:<\/b>\u00a0 essa \u00e9 uma sigla vinda do ingl\u00eas, que em sua tradu\u00e7\u00e3o significa: \u201co qu\u00ea?\u201d(what?), \u201cpor qu\u00ea?\u201d(why?), \u201conde?\u201d(where?), \u201cquando?\u201d(when?), \u201cpor quem?\u201d(who?), \u201ccomo?\u201d(how?), \u201cquanto?\u201d(how much?).<\/p>\n Respondendo essas perguntas, a maioria das d\u00favidas sobre o processo s\u00e3o eliminadas e esclarecidas.<\/p>\n SIPOC:\u00a0<\/b><\/p>\n S: supliers = fornecedores de insumo para o seu processo;<\/p>\n I: inputs = entradas. Simboliza os materiais e recursos que ser\u00e3o utilizados;<\/p>\n P: process = processo. Conjunto de atividades estruturadas que transformar\u00e3o os materiais entrados em produtos finais;<\/p>\n O: outputs = sa\u00eddas, ou seja, produtos e servi\u00e7os que ser\u00e3o oferecidos;<\/p>\n C: clientes = clientes que consumir\u00e3o o resultado do processo.<\/p>\n O mapeamento de processos traz diversos benef\u00edcios not\u00e1veis quando aplicado em uma empresa. Ele \u00e9 indicado para qualquer pessoa que deseja compreender os procedimentos de seus neg\u00f3cios, podendo ser aplicado em empresas de diversos segmentos, sendo elas pequenas ou grandes.<\/p>\n Assim, seu principal benef\u00edcio \u00e9 ter uma vis\u00e3o hol\u00edstica, ampla e geral do neg\u00f3cio<\/b>. Com isso, \u00e9 execut\u00e1vel a an\u00e1lise do fluxo da informa\u00e7\u00e3o ou produto, conseguindo enxergar desperd\u00edcios e inefici\u00eancias, ademais de aplicar medidas para melhor efici\u00eancia.<\/p>\n Uma an\u00e1lise frequente se faz necess\u00e1ria, para que haja sempre um cont\u00ednuo aperfei\u00e7oamento. Portanto, \u00e9 sempre bom revisar em determinados per\u00edodos de tempo o mapeamento realizado, e qual a pr\u00f3xima otimiza\u00e7\u00e3o a se implementar.<\/p>\n Lembre-se que empresas quebram por falta de inova\u00e7\u00e3o! Busque sempre o aperfei\u00e7oamento.<\/p>\nBenef\u00edcios<\/b><\/a>\u00a0<\/b><\/h3>\n
Onde aplicar?<\/b><\/h3>\n
Processos produtivos:<\/b>\u00a0<\/b><\/h3>\n
Processos administrativos:<\/b>\u00a0<\/b><\/h3>\n
Restaurantes:\u00a0<\/b><\/h3>\n
Hospitais<\/b><\/h3>\n
Ferramentas\u00a0<\/b><\/h3>\n
Conclus\u00e3o\u00a0<\/b><\/h3>\n
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